Des bouleversements fondamentaux ont lieu sur le marché du travail. Depuis des années, on a certes pronostiqué une pénurie, calculé des dizaines de fois le changement démographique. Mais on ne s'attendait pas à ce qu'il se produise aussi brutalement.

Mais le changement démographique ne peut pas être le seul obstacle?

L'attitude vis-à-vis du travail a changé. Le travail est moins naturellement au centre de la vie. Les exigences en matière de tâches motivantes et de flexibilité personnelle ont augmenté. Et le nombre d'atteintes psychiques progresse. C'est un mélange malsain qu'il faut résoudre.

Les problèmes psychiques progressent surtout chez les jeunes travailleurs.

C'est effectivement le cas. La pandémie a été particulièrement difficile pour beaucoup d'entre eux, avec son lot d'angoisses, de restrictions et d'overdose de travail virtuel. De nombreux jeunes ont grandi avec l'idée qu'ils étaient trop peu nombreux et qu'ils auraient toujours un emploi sûr. La pandémie et les différentes crises ont provoqué un énorme bouleversement, si bien que l'orientation vers la sécurité revient sur le devant de la scène. Une autre raison est la forte utilisation des médias sociaux et l'énorme pression qui résulte d'une comparaison sociale permanente. Certains jeunes ont du mal à entrer dans la vie professionnelle parce qu'on leur a appris qu'ils ne devaient faire que ce qui les épanouissait vraiment. Et finalement, le monde du travail, tel que nous le trouvons en de nombreux endroits, ne correspond plus aux exigences ou aux idées des jeunes.

Vous avez déclaré que l'attitude vis-à-vis du travail avait changé. Les exigences envers les travailleurs ne sont-elles pas également différentes aujourd'hui?

On assiste à un déplacement des compétences. Avec la numérisation, de nouveaux métiers et de nouvelles exigences en matière de compétences apparaissent. L'émergence de l'intelligence artificielle donne une impulsion supplémentaire. Il est donc d'autant plus important que les employeurs et les cadres s'intéressent à l'IA à un stade précoce, afin de pouvoir faire avancer la transformation de manière proactive. Dans le cas contraire, les entreprises et leurs collaborateurs risquent d'être dépassés par ces évolutions.

Selon des études, un tiers des travailleurs sont aujourd'hui insatisfaits. D'où cela vient-il?

Dans de nombreuses entreprises, nous trouvons des systèmes de travail obsolètes qui présentent deux déficits. Premièrement, ils ne sont plus adaptés à la vitesse, et deuxièmement, ils ne sont pas attrayants. Ils ne correspondent plus à ce que les gens souhaitent en matière de travail.

C’est-à-dire?

La place du travail a changé. Autrefois, il était le centre de la vie. On regroupait tout autour, la famille, la situation de vie, le lieu de résidence. Aujourd'hui, c'est différent. L'une des conséquences est que le leadership n'est plus aussi attrayant. Beaucoup ne veulent plus faire de carrière classique.

Qu'est ce que cela implique?

Cela rend les temps passionnants, mais aussi stressants. De nombreux cadres, plus précisément 55% des chefs, sont fatigués: ils n'ont plus envie. Certains sont aussi énervés parce qu'ils constatent que tous ne veulent pas prendre de responsabilités. L'ambiance s'est donc échauffée dans de nombreuses entreprises.

Une explosion va-t-elle bientôt suivre?

Non, pas du tout. Mais les entreprises doivent, pour garder les gens, être plus innovantes. Elles doivent chercher d'autres solutions.

Pouvez-vous citer des exemples?

Payer plus, plus de temps partiel, une semaine de quatre jours, la flexibilité. Cela deviendra normal à l'avenir et en même temps ne suffira plus. On ne sait pas encore à quoi ressemblera la solution. Mais ce qui est sûr, c'est que les entreprises doivent impliquer davantage les jeunes. Cela implique par exemple de leur donner des responsabilités importantes. Les entreprises doivent être plus courageuses.

Cela bouleverse presque tout ce qui était standard jusqu'à aujourd’hui?

Oui, nous devons changer ce que nous connaissions jusqu'à présent. Aujourd'hui, nous ne pouvons plus supposer que tous les travailleurs veulent progresser ou travailler à 100%. Nous devons poser les bonnes questions et trouver des solutions créatives, notamment avec les jeunes, qui sont en grande partie les moteurs de cette évolution.

Comment peut-on faire prendre conscience aux entreprises qu'il faut aussi donner une chance aux personnes qui changent de voie?

Le courage vient de lui-même. Aujourd'hui déjà, beaucoup ne savent pas comment résoudre leur problème. Lorsqu'elles cherchent des spécialistes ou des cadres, elles devraient faire davantage attention à deux choses. Premièrement, si la personne correspond à la culture. Y a-t-il une concordance des valeurs personnelles? Et deuxièmement, la manière de travailler: est-ce que la personne apporte la qualification clé pour travailler comme nous le faisons? Il peut s'agir d'une flexibilité totale dans l'entreprise, d'une orientation vers le travail en équipe, mais aussi d'une structure d'entreprise rigide et traditionnelle. Cette adéquation entre les personnes, la culture et la forme de travail devient beaucoup plus importante.

Comment les entreprises font-elles transmettre cette culture vers l'extérieur? Comment une personne à la recherche d'un emploi peut-elle savoir si la culture d'une entreprise donnée lui correspond?

L'idéal est que les collaborateurs soient fans de l'entreprise et qu'ils transmettent d'eux-mêmes la culture à l'extérieur. Ils doivent donc y adhérer de tout cœur. Nous mesurons cela avec le «fan index» - il est comparable à un club de football. Les gens ne portent certes pas l'écharpe verte et blanche du FC Saint-Gall ou la chemise jaune et noire des YB, mais ils parlent de leur employeur en sortant du travail.

Les entreprises font aussi de la publicité avec leurs employés sur leur site internet ou les envoient à des salons. N'est-ce pas artificiel?

Non, pas du tout. Ce qui est encore mieux, c'est lorsque les entreprises impliquent leurs propres employés dans le recrutement. Dans certaines sociétés, des équipes se chargent même de la mise au concours et du cahier des charges d'un poste. C'est parfois limite du point de vue de l'identité d'entreprise, mais cela donne une impression d'authenticité.

Vous avez évoqué la culture, les nouveaux symboles derrière le travail et les nouvelles formes de recrutement possibles. Mais soyons honnêtes: suffisamment d'études montrent qu'au final, un seul élément est déterminant: le salaire.

Vous avez raison, mais seulement en partie. Il faut veiller à ce que le salaire ne soit pas tiré vers le bas. Il faut savoir que le salaire est un facteur qui démotive effectivement les collaborateurs s'il est trop bas. Mais les entreprises qui ont une super culture paient parfois des salaires moins élevés et ont des collaborateurs qui travaillent plus dur, qui sont plus engagés et qui sont plus satisfaits. Car ce qui compte, ce sont de bonnes conditions de travail et ensuite, surtout, un travail épanouissant. 

Les managers jouent un rôle central dans la manière dont les gens perçoivent leur poste. À quoi doit ressembler le dirigeant moderne?

L'émotion est au centre de ses préoccupations. Les cadres enthousiasment leurs collaborateurs pour leur travail. Ils les inspirent. Même dans les moments difficiles, un dirigeant doit être présent. Il montre qu'en cas de problème, on peut compter sur son chef, c'est incroyablement important. Cela implique aussi que les cadres protègent leurs collaborateurs, contre le surmenage, la surchauffe, le burn-out.

Le leadership est-il devenu plus personnel?

Il doit le devenir. Les équipes fonctionnent aujourd'hui de manière plus auto-organisée. Les nouvelles technologies favorisent cela. Cela réduit les tâches de gestion et surtout de contrôle. Ce qui compte désormais particulièrement, c'est l'aspect personnel et émotionnel. Montrer l'exemple, construire des relations, faire confiance, valoriser. Dans le monde virtuel, cela devient d'autant plus important. Il faut avoir le courage d'être proche.

Les frontières entre le privé et le professionnel s'estompent-elles?

Ce n'est pas une fatalité. Cela arrive parce que le temps de travail et le lieu de travail se confondent aujourd'hui en partie à cause du home office et des horaires de travail flexibles. Mais les cadres devraient respecter les limites personnelles. Ce qui compte, c'est le signal: je te vois, tu es important.

Cet article est une adaptation d'une publication parue dans Handelszeitung.

>> Lire aussi: 10 clés pour retrouver sa motivation