L'ampleur exacte de la panne n'est pas encore claire, ont indiqué les CFF peu avant 11h00 sur X. Les spécialistes de la compagnie travaillent d'arrache-pied pour y remédier. La recherche de correspondances était impossible mardi matin, aussi bien sur l'application que sur le site internet des CFF. L'horaire en ligne était également hors service.
Il en va de même pour la vente de billets, qui ne fonctionne plus, informent les portails en ligne du Blick et de 20 Minutes. La plateforme d'information présentant la situation du service et les perturbations n'était en outre pas consultable. Dans différentes gares, toutes les annonces étaient hors service. Les CFF devraient informer plus amplement ultérieurement.
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